Na Oita Aroma, cada produto é preparado artesanalmente e cuidadosamente embalado para que sua experiência seja especial desde o momento em que o pedido chega até você.
Ainda assim, sabemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, estabelecemos esta política de forma clara e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Para compras realizadas em nossa loja virtual, você poderá solicitar a devolução do pedido por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail:
Informe o número do pedido e os produtos que deseja devolver. Nossa equipe enviará as orientações para a postagem.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, os custos da devolução serão de responsabilidade da Oita Aroma.
Após o recebimento e conferência da devolução, o reembolso será realizado pela forma adequada ao meio de pagamento utilizado na compra.
A percepção de uma fragrância é pessoal e pode variar de pessoa para pessoa.
Por esse motivo, fora das situações previstas em lei, a Oita Aroma não realiza trocas por preferência pessoal de fragrância, como nos casos em que o cliente esperava um aroma diferente ou simplesmente não se identificou com a fragrância escolhida.
Produtos que apresentem sinais de uso, como velas que já tenham sido acesas ou produtos parcialmente consumidos, não são elegíveis para trocas de cortesia por preferência de aroma, sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados ao consumidor em casos de defeito, vício ou outras hipóteses previstas na legislação.
Recomendamos sempre consultar a descrição e as características aromáticas disponíveis na página de cada produto antes da compra.
Preparamos e embalamos cada pedido com muito cuidado. Ainda assim, caso seu produto chegue quebrado, vazado ou com alguma avaria decorrente do transporte, entre em contato conosco pelo e-mail:
Informe o número do pedido e, se possível, envie fotos ou vídeos da embalagem e do produto recebido. Esses registros nos ajudam a entender o ocorrido e agilizar o atendimento.
Após a análise, orientaremos você sobre a substituição do produto, reembolso ou outra solução aplicável ao caso.
Caso você identifique algum defeito ou problema no produto, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e descrevendo o ocorrido.
Quando necessário, poderemos solicitar imagens ou vídeos para auxiliar na análise.
A solicitação será tratada de acordo com os prazos e garantias estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Os produtos Oita Aroma são produzidos artesanalmente. Por isso, pequenas diferenças de tonalidade, acabamento, posicionamento de elementos decorativos ou outras características naturais do processo artesanal podem ocorrer entre uma peça e outra.
Essas pequenas variações fazem parte da natureza artesanal do produto e, quando não comprometem sua qualidade, segurança ou funcionamento, não caracterizam defeito.
A Oita Aroma realiza suas vendas exclusivamente por meio de canais digitais e não possui loja física para atendimento, trocas ou devoluções presenciais.
Quando for necessária a devolução de um produto, todas as orientações serão fornecidas pela nossa equipe e o procedimento será realizado por envio.
Não envie nenhum produto por conta própria antes de entrar em contato conosco.
Quando houver direito ao reembolso, ele será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado no pedido.
Os prazos para que o valor fique disponível podem variar conforme a instituição financeira, administradora do cartão ou plataforma de pagamento.
Em caso de dúvidas, fale com a gente:
Oita Aroma
Escolha viver as melhores sensações.
